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Booktitle:

La fedeltà alla marca

Il processo di fidelizzazione del cliente

Edizioni Accademiche Italiane (2016-11-17 )

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ISBN-13:

978-3-330-77675-3

ISBN-10:
3330776757
EAN:
9783330776753
Book language:
Blurb/Shorttext:
“La fedeltà è come un edificio i cui pilastri sono le percezioni positive di soddisfazione. E’ sufficiente anche solo un‘esperienza negativa, come la frattura di un pilastro, per demolire totalmente il capitale di fedeltà accumulato presso un cliente.” Busacca (1998) Fedeltà è sinonimo di continua evoluzione della capacità di innovare la propria offerta mantenendo costante la qualità del valore percepito dal cliente. Più questo valore è elevato e meno saranno le intenzioni del consumatore di cambiare fornitore. Conoscere il livello di fedeltà del cliente è essenziale per la costruzione della catena della redditività. Essa permette di identificare le opportunità di incrementare le prestazioni del prodotto, rifinire i contenuti dei messaggi di marketing e attrarre nuovi clienti.
Publishing house:
Edizioni Accademiche Italiane
Website:
https://www.edizioni-ai.com/
By (author) :
Miriam Morutto
Number of pages:
52
Published at:
2016-11-17
Stock:
Available
Category:
Advertisement, marketing
Price:
35.90 €
Keywords:
fedeltà alla marca

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