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Análisis de las barreras

al compromiso con la mejora continua en el servicio post venta de la industria automotriz

Editorial Académica Española (2021-04-19 )

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ISBN-13:

978-620-3-58456-1

ISBN-10:
6203584568
EAN:
9786203584561
Book language:
Blurb/Shorttext:
El presente documento analiza las barreras al compromiso con la mejora continua (MC) en una reconocida empresa de la industria automotriz del Ecuador, con el objetivo de poder entender cuáles son las razones que aportan a esta problemática actual de este tipo de empresas, donde el personal no aporta abiertamente a cumplir los objetivos, y mejorar sus procesos continuamente. La investigación fue un estudio integrado en dos centros de servicio técnico automotriz en Quito, Ecuador. La unidad de análisis integrada fue la población total de empleados y gerentes de una organización. Los datos se recopilaron mediante cuestionarios y entrevistas semiestructuradas. Los resultados fueron triangulados. Se utilizaron procedimientos de confiabilidad y validez para aumentar los niveles de confianza de los resultados. La investigación mostró que existen barreras en la iniciativa de los empleados para mantener un compromiso con la mejora continua y el desarrollo en las empresas, los cuales deberían superarse para implementar un sistema de calidad eficiente.
Publishing house:
Editorial Académica Española
Website:
https://www.eae-publishing.com/
By (author) :
Ricardo Romero-Zarate
Number of pages:
52
Published at:
2021-04-19
Stock:
Available
Category:
Vehicles, Aircraft, Ships, space travel
Price:
39.90 €
Keywords:
mejora continua, compromiso, gestión de calidad total, automotriz

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