Uygulamalı Müşteri Memnuniyeti Ölçümü kitap kapağı
Kitap başlığı:

Uygulamalı Müşteri Memnuniyeti Ölçümü

LAP LAMBERT Academic Publishing (2017-05-15 )

Books loader

Omni badge kupun için uygun
ISBN-13:

978-3-330-08159-8

ISBN-10:
3330081597
EAN:
9783330081598
Kitabın dili:
Özet:
Bu kitapta, öncelikle müşteri ve müşteri memnuniyeti kavramları tüm yönleriyle ele alınmış, böylelikle okuyucunun, müşteri stratejisinin özünü benimsemesi amaçlanmıştır. Okurun, teorik olarak ele alınan kavramların gerçek dünyadaki karşılığını daha iyi anlayabilmesi için, uygulamalı bir müşteri memnuniyeti ölçüm örneği verilmiştir. Uygulama sektörü olarak havacılık sektörü seçilmiştir. Türk Hava Yollarında müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla ağırlıklandırılmış SERVQUAL metodu kullanılarak, müşteri deneyimini etkileyen faktörlerin analizi yapılmıştır. Ayrıca, Türk Hava Yolları hizmet kalitesinin, en çok kabul ve itibar gören havayolu hizmet kalitesi derecelendirme programı olan SKYTRAXın 5 yıldız kalitesine ne kadar uzaklıkta olduğu ölçülerek değerlendirilmiştir. Uygulama kısmıyla fark yaratan bu eserin, hem ilgi alanı müşteri olan kişilerin satış ve pazarlama yetilerine katkı sağlayabileceği hem de pazarlama anabilim dalında bilimsel çalışmalar yapan akademisyenlere kaynak oluşturabileceği düşünülmektedir. Bu yönleriyle kitap, her sektörden ve her düzeyden yöneticinin, iş adamının, çalışanın ve üniversite öğrencisinin yararlanabileceği bir rehber niteliğindedir.
Yayınevi:
LAP LAMBERT Academic Publishing
Websitesi:
https://www.lap-publishing.com/
Yazar:
Elif Değirmenci
Sayfa sayısı:
136
Yayın tarihi:
2017-05-15
Hisse:
Mevcut
Kategori:
İşletme
Fiyat:
55.90 €
Anahtar kelimeler:
SERVQUAL, müşteri, müşteri memnuniyeti, memnuniyet ölçümü, CRM, Hizmet Kalitesi, hizmet yönetimi, sadakat, THY

Books loader

Bültenler

Adyen::diners Adyen::jcb Adyen::discover Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::alipay Adyen::unionpay Adyen::paypal Paypal CryptoWallet Banka Havalesi

  Alışveriş sepetinde 0 ürün var
Sepeti yenile
Loading frontend
LOADING