Kargo Taşımacılık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi kitap kapağı
Kitap başlığı:

Kargo Taşımacılık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi

LAP LAMBERT Academic Publishing (2017-02-01 )

Books loader

Omni badge kupun için uygun
ISBN-13:

978-3-330-04082-3

ISBN-10:
3330040823
EAN:
9783330040823
Kitabın dili:
Özet:
Yapılacak araştırma için kargo taşımacılık hizmetini satın alan bireysel ve kurumsal müşterilerle ve kargo taşımacılık sektöründe faaliyet gösteren firmalarla görüşmeler yapılmıştır. Görüşmeler sonucunda kargo taşımacılığında hizmet kalitesini etkileyen üç adet ana kriter ve bu üç ana kriterden türetilmiş üçer adet alt kriter belirlenmiştir. Belirlenen ana ve alt kriterler AHS yöntemine göre bireysel ve kurumsal müşteriler açısından ayrı ayrı analiz edilmiş ve AHS yönteminin sonuçları kullanılarak seçilen üç kargo firması TOPSIS yöntemiyle yine aynı şekilde bireysel ve kurumsal müşteriler açısından ayrı ayrı analize tabi tutulmuştur. En son olarak AHS ve TOPSIS yöntemlerinin karşılaştırılması yapılmıştır. AHS yönteminin analizi “Expert Choice” paket programı ile yapılmış, TOPSIS yönteminin analizinde ise MS Exel programı kullanılmıştır. Araştırmaya uygun nitelikte anket hazırlanmış, hazırlanan anketin ön uygulaması yapılmış ve güvenilirliği tespit edilmiş olan bu anket 110 bireysel ve 20 kurumsal müşteri olmak üzere toplam 130 kişiye uygulanmıştır.
Yayınevi:
LAP LAMBERT Academic Publishing
Websitesi:
https://www.lap-publishing.com/
Yazar:
Hakan Uzun
Düzenleyen:
İrfan Süer
Sayfa sayısı:
180
Yayın tarihi:
2017-02-01
Hisse:
Mevcut
Kategori:
İşletme
Fiyat:
64.90 €
Anahtar kelimeler:
TOPSIS, Taşımacılık Sektörü, Hizmet Kalitesi, AHS, Expert Choice

Books loader

Adyen::diners Adyen::jcb Adyen::discover Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::alipay Adyen::unionpay Adyen::paypal Paypal Banka Havalesi

  Alışveriş sepetinde 0 ürün var
Sepeti yenile
Loading frontend
LOADING