İnternet Perakendeciliğinde Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti kitap kapağı
Kitap başlığı:

İnternet Perakendeciliğinde Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti

LAP LAMBERT Academic Publishing (2017-11-10 )

Books loader

Omni badge kupun için uygun
ISBN-13:

978-620-2-07257-1

ISBN-10:
6202072571
EAN:
9786202072571
Kitabın dili:
Özet:
İnternetin hayatımıza girmesiyle tanıştığımız online alişveriş imkanı, geleneksel alışveriş ortamlarındaki kalite beklentisini ve unsurlarını yıkıcı şekilde değiştirmiştir. Bu süreçte fiziki mağazalar yerini sanal ortamlara bırakmış ve ürünle müşteri arasındaki "insan unsuru" çoğunlukla ortadan kalkmıştır. Hizmet kalitesi ve memnuniyet kavramları da kendini e-hizmet kalitesi ve e-memnuniyet adıyla yenilemiştir. Firmalar ya bu yeni duruma adapte olmak ve bir "tık"la değişen tüketici davranışına uygun çözümler getirmek durumundadır. - Ülkemizde önceleri çok kategorili ürün satışı yapan e-mağazalar, zamanla yerini ürün gruplarına özel sektörel e-perakendecilere bırakmıştır. Sonrasında sadece internette doğup büyümüş bazı markalar, halihazırda kendi kategorilerinde Türkiye’de sektör lideri konumuna gelmişlerdir. Bu kitap elektronik perakendecilik, e-hizmet ve memnuniyet kavramlarını iki farklı sektördeki en büyük ikişer rakip marka üzerinden detaylıca ve örnekleriyle incelemekte olup yöneticilere kritik öneriler sunmaktadır.
Yayınevi:
LAP LAMBERT Academic Publishing
Websitesi:
https://www.lap-publishing.com/
Yazar:
Yılmaz Yaman
Sayfa sayısı:
120
Yayın tarihi:
2017-11-10
Hisse:
Mevcut
Kategori:
İş yönetimi
Fiyat:
39.90 €
Anahtar kelimeler:
e-ticaret, pazarlama yönetimin, elektronik perakende

Books loader

Bültenler

Adyen::diners Adyen::jcb Adyen::discover Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Adyen::paypal Paypal CryptoWallet Banka Havalesi

  Alışveriş sepetinde 0 ürün var
Sepeti yenile
Loading frontend
LOADING