Capa do livro de Mensuração da Qualidade de Serviço do Metrô de São Paulo
Título do livro:

Mensuração da Qualidade de Serviço do Metrô de São Paulo

Usando a Aplicação do Instrumento SERVPERF

Novas Edições Acadêmicas (2017-05-31 )

Books loader

Omni badge Apto para vale
ISBN- 1 3:

978-3-330-99898-8

ISBN- 1 0:
3330998989
EAN:
9783330998988
Idioma do livro:
Anotações e citações/ texto breve:
Por ser inviável avaliar toda a malha do metrô da Região Metropolitana de São Paulo, foram escolhidas duas linhas administradas pelo setor público com maiores demandas (Linha azul e vermelha) e a linha administrada por uma iniciativa privada (Linha amarela), sendo assim possível verificar se há diferença na qualidade dos serviços prestados entre a administração do poder público e do poder privado. O objetivo deste trabalho foi desenvolver uma escala que conseguisse mensurar a qualidade do metrô com base no instrumento SERVPERF. Para que tal objetivo fosse alcançado, foi necessário identificar quais os critérios priorizados pelos usuários, adaptar o instrumento SERVPERF para o tema deste trabalho, analisar a percepção dos usuários e identificar os critérios a serem melhorados. A metodologia utilizada para a elaboração deste trabalho foi a survey do tipo exploratória através da aplicação de questionários. Após a análise dos resultados, foram propostos aspectos a serem melhorados em curto prazo e melhorias nas três linhas.
Editora:
Novas Edições Acadêmicas
Website:
https://www.nea-edicoes.com
Por (autor):
Bruno Argona Valentine, Gustavo Costa Pexiolini, Bruno Freitas da Mata
Número de páginas:
132
Publicado em:
2017-05-31
Stock:
Disponível
Categoria:
Outros
Preço:
55.9 €
Palavras chave:
metro, Metrô, Qualidade, Serviços, transporte, Servperf

Books loader

Boletim informativo

Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay PayPal Transferência Bancária

  0 produtos no carrinho
Editar carrinho
Loading frontend
LOADING