Capa do livro de Medição da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo
Título do livro:

Medição da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo

Desenvolvimento de um Instrumento de Pesquisa para a Avaliação da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo

Novas Edições Acadêmicas (2015-03-10 )

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ISBN- 1 3:

978-3-639-74963-2

ISBN- 1 0:
3639749634
EAN:
9783639749632
Idioma do livro:
Anotações e citações/ texto breve:
O conhecimento das expectativas e a satisfação do consumidor de turismo como instrumento para o planejamento estratégico é o alvo do livro. A concepção do instrumento se ocupa da identificação das dimensões da qualidade, a identificação das expectativas, a avaliação do nível de satisfação e o desenvolvimento de uma matriz de posição competitiva. O método possui uma abordagem causal, antes- depois com grupo de controle, e aplicado a dois grupos de turistas, que realizaram uma viagem ao Oriente Médio. Na identificação das dimensões da qualidade optou-se pelo instrumento do Incidente Crítico,que permitiu a geração dessas dimensões pelos entrevistados. Aos entrevistados do grupo experimental foi solicitado (antes da viagem) a identificação do nível de suas expectativas,em três categorias: desejado, predito e mínimo. Na identificação utilizou-se escalas. Após a viagem foi medida a satisfação em ambos grupos (experimental e controle). A seguir foi desenvolvida uma matriz de posição competitiva baseada nas avaliações supraditas. O instrumento, assim gerado e analisado, configura-se, como uma ferramenta de gestão voltada para a direção das empresas de turismo.
Editora:
Novas Edições Acadêmicas
Website:
https://www.nea-edicoes.com
Por (autor):
Carlos Mello Moyano
Número de páginas:
156
Publicado em:
2015-03-10
Stock:
Disponível
Categoria:
Administração
Preço:
41.9 €
Palavras chave:
Comportamento do consumidor, Marketing, Satisfação, Turismo, Pesquisa de Marketing

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