Capa do livro de Bases de informação para o atendimento a clientes
Título do livro:

Bases de informação para o atendimento a clientes

Organização e uso de scripts de atendimento para call centers

Novas Edições Acadêmicas (2016-05-25 )

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ISBN- 1 3:

978-3-330-73800-3

ISBN- 1 0:
3330738006
EAN:
9783330738003
Idioma do livro:
Anotações e citações/ texto breve:
Esse estudo apresenta a discussão acerca das bases de informação constituídas por scripts de atendimento que subsidiam o atendimento a clientes em call centers. A discussão se insere no âmbito da Ciência da Informação e busca compreender o fenômeno sob o enfoque da organização e uso da informação. Para tanto, tem como objetivo analisar o processo informacional dos serviços de atendimento aos clientes realizados em call centers, com o foco na organização e no uso das bases de informação tendo em vista a sistematização de parâmetros para subsidiarem a criação, a manutenção e a validação dos scripts de atendimento. A junção dos estudos teóricos com a pesquisa empírica desencadeou a elaboração de uma proposta de norma técnica de organização da informação para a criação e manutenção das bases de scripts de atendimento ao cliente.
Editora:
Novas Edições Acadêmicas
Website:
https://www.nea-edicoes.com
Por (autor):
Sandra Maria Silveira, Maria A. Moura
Número de páginas:
188
Publicado em:
2016-05-25
Stock:
Disponível
Categoria:
Outros
Preço:
71.9 €
Palavras chave:
Call center, Informação, Informação, scripts de atendimento, serviço de atendimento ao cliente, central de atendimento ao cliente

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