Capa do livro de Avaliação da qualidade do serviço - vantagem competitiva
Título do livro:

Avaliação da qualidade do serviço - vantagem competitiva

Avaliação do atendimento no centro de reabilitação

Novas Edições Acadêmicas (2015-04-22 )

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ISBN- 1 3:

978-3-639-75051-5

ISBN- 1 0:
3639750519
EAN:
9783639750515
Idioma do livro:
Anotações e citações/ texto breve:
O setor de serviços representa o segmento de maior participação no cenário econômico nacional. Em um mercado cada vez mais competitivo, a busca pelo padrão de qualidade é o grande desafio. No caso do segmento da saúde, os centros de reabilitação estão inseridos nesse contexto, em busca de aperfeiçoar o atendimento ao paciente. O objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade dos serviços no atendimento no centro de reabilitação para pacientes com necessidades especiais, pela percepção do acompanhante do paciente, como um elemento fundamental de suporte à estratégia do mesmo. A percepção da qualidade pelo acompanhante do paciente baseia-se em critérios objetivos e subjetivos. Estudar a percepção é o ponto de partida para o direcionamento de ações que possibilitem identificar melhorias no serviço e explorar novas estratégias de atendimento. Para pesquisa e mensuração dos dados coletados, foi elaborado um questionário adaptado da escala SERVQUAL. O estudo identificou que atributos de maior relevância estão relacionados à interação profissional do atendimento com o paciente.
Editora:
Novas Edições Acadêmicas
Website:
https://www.nea-edicoes.com
Por (autor):
Roseli Martins
Número de páginas:
88
Publicado em:
2015-04-22
Stock:
Disponível
Categoria:
Educação, ocupação, carreira
Preço:
39.9 €
Palavras chave:
Desempenho organizacional, Qualidade do serviço, percepção do paciente

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