Copertina di VALUTAZIONE DEI SERVIZI DI SUPPORTO INFORMATICO
Titolo del libro:

VALUTAZIONE DEI SERVIZI DI SUPPORTO INFORMATICO

RICERCA PRESSO UN ISTITUTO FEDERALE DI ISTRUZIONE SUPERIORE

Sciencia Scripts (14.07.2020 )

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Omni badge eleggibile a buono
ISBN-13:

978-620-0-91520-7

ISBN-10:
6200915202
EAN:
9786200915207
Lingua del libro:
Risvolto di copertina:
La valutazione della qualità dei servizi informatici (IT) forniti da organizzazioni pubbliche o private ai loro clienti interni è una condizione essenziale per ottenere un differenziale competitivo. In questo contesto, il presente studio ha cercato di indagare come la qualità dei servizi forniti dall'area di supporto informatico, in un istituto federale di istruzione superiore (IFES), viene percepita dai suoi utenti e come questa percezione differisce dalle loro aspettative. A tal fine è stata condotta una revisione sistematica della letteratura sui modelli di valutazione della qualità nei servizi informatici, che ha fornito la base teorica per l'operatività dello strumento SERVQUAL. Dopo l'articolazione della teoria, è stata condotta un'indagine e successivamente l'analisi dei dati è stata effettuata utilizzando tecniche di statistica descrittiva e di modellazione delle equazioni strutturali. I risultati hanno rivelato l'esistenza di lacune nelle cinque dimensioni della qualità dei servizi valutati. È stato inoltre osservato che la qualità dei servizi, con le sue rispettive dimensioni, influenza positivamente la soddisfazione degli utenti.
Casa editrice:
Sciencia Scripts
Sito Web:
https://sciencia-scripts.com
Da (autore):
Antonio Farrapo, Ricardo Mergulhão
Numero di pagine:
116
Pubblicato il:
14.07.2020
Giacenza di magazzino:
Disponibile
categoria:
Tecnica
Prezzo:
37,90 €
Parole chiave:
SERVQUAL, Servizi IT, Soddisfazione degli utenti, Modellazione delle equazioni strutturali

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