Borítókép a Управление развитием сети фирменного сервиса автомобилей - hoz
Könyv címe:
Управление развитием сети фирменного сервиса автомобилей
Методы и средства интеллектуальной поддержки
LAP LAMBERT Academic Publishing
(23.11.2012
)
Érvényes utalvány
ISBN-13:
978-3-659-30238-1
ISBN-10:
3659302384
EAN:
9783659302381
Könyv nyelve:
orosz
Ismertető:
В монографии сформулирована проблема поиска новых алгоритмов и методов для повышения эффективности управления сетью фирменного сервиса автомобилей. В связи с этим, автором предложены методика дифференцированной оценки эффективности управления сервисной сетью; выведен алгоритм оптимизации ее параметров на основе проведения компьютерного эксперимента на имитационной модели с учетом результатов мониторинга деятельности субъектов сети; описана концептуальная модель и реализация системы поддержки принятия решений, способствующей рациональной и обоснованной корректировке параметров системы сервиса; сформулирована математическая модель, устанавливающая баланс между инвестиционными затратами фирмы-продуцента автомобильной техники на развитие сервисной сети и упущенной выгодой от потери клиентов. Полученные результаты исследований позволили развить существующую методологическую базу управления сложной системой фирменного сервиса, состоящей из сервисных предприятий различных форматов и уровней.