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Características dos SCG de Empresas de Prestação de Serviço em TI

Um Estudo de Casos Múltiplos

Novas Edições Acadêmicas (2017-06-29 )

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ISBN-13:

978-3-330-20157-6

ISBN-10:
3330201576
EAN:
9783330201576
Book language:
Blurb/Shorttext:
Esta pesquisa estudou as características dos Sistemas de Controle Gerencial de seis empresas prestadoras de serviços em Tecnologia da Informação, sendo que três de origem brasileira e três de origem estrangeira, que possuem um escritório no estado do Rio de Janeiro e que são internacionalizadas. A metodologia usada foi a de estudo de casos com a análise de conteúdo dos resultados. Dentre as observações obtidas, temos: 1) as empresas de origem brasileira parecem adotar o framework de Lorange e Morton, enquanto que as empresas de origem estrangeira parecem adotar o quadro referencial de Flamholtz; 2) as empresas de origem brasileira possuem o controle organizacional do tipo “por resultados” e as empresas de origem estrangeira, possuem o controle organizacional do tipo “burocrático”; 3) das empresas pesquisadas, quatro utilizam centro de custos, como tipo de centro de responsabilidade; 4) a estratégia preferida é a de liderança de custos; 5) as empresas utilizam orçamento, ROI, BSC, custo ABC, critérios de Governança Corporativa e medidas de satisfação do cliente como ferramentas de controle gerencial; 6) as empresas utilizam SIG, ERP, CRM, PMBOK, e de GTI como ferramentas de apoio.
Publishing house:
Novas Edições Acadêmicas
Website:
https://www.nea-edicoes.com
By (author) :
Marcelo Nassif de Magalhães
Number of pages:
168
Published on:
2017-06-29
Stock:
Available
Category:
Business management
Price:
64.90 €
Keywords:
Sistema de controle gerencial, Características dos SCG, Tecnologias e Metodologias do SCG

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