Couverture de Le travail émotionnel chez les collaborateurs de vente
Titre du livre:

Le travail émotionnel chez les collaborateurs de vente

Influence des facteurs contextuels et organisationnels

Editions universitaires europeennes (10-06-2011 )

Books loader

Omni badge éligible au bon d'achat
ISBN-13:

978-613-1-58138-0

ISBN-10:
613158138X
EAN:
9786131581380
Langue du livre:
Français
texte du rabat:
L'individu effectue souvent un "travail" afin d'afficher les émotions qu'exige de lui le contexte professionnel dans lequel il se trouve, plutôt que les émotions qu'il éprouve véritablement. Le domaine de la vente illustre parfaitement ce concept de la gestion des émotions; en effet, le défi y est nouveau pour les RH: il s'agit de prêter attention à la qualité du service, transmise à la clientèle par le biais d’interactions entre collaborateurs et clients. Ces interactions "sont" en réalité le travail - le métier de collaborateur de vente a donc désormais des exigences en travail émotionnel de plus en plus importantes. Cette étude se propose en premier lieu d’analyser l’influence des facteurs contextuels et organisationnels ainsi que leur impact sur 3 dimensions du travail émotionnel - à partir de données récoltées auprès de 39 collaborateurs de vente. L’étude s’est ensuite orientée sur l’impact du travail émotionnel sur le bien-être des collaborateurs, illustré par la satisfaction et l’épuisement contextuels. Résultat: certains facteurs ont une plus grande influence que d’autres, mais uniquement sous certaines conditions spécifiques de la journée de travail.
Maison d'édition:
Editions universitaires europeennes
Site Web:
http://www.editions-ue.com/
de (auteur) :
Ivana Markic
Numéro de pages:
124
Publié le:
10-06-2011
Stock:
Disponible
Catégorie:
Psychologie Pratique
Prix:
49.00 €
Mots-clés:
Psychologie, travail, Stress, Emotion, Burnout, Dissonance, émotionnel, Épuisement, Motivation, Collaborateurs

Books loader

Lettre d'information

Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Paypal Virement bancaire

  0 produits dans le panier
Modifier le contenu du panier
Loading frontend
LOADING