Couverture de Impact de la certification ISO 9001:2000 sur la performance financière
Titre du livre:

Impact de la certification ISO 9001:2000 sur la performance financière

Penser performance, penser qualité

Editions universitaires europeennes (10-08-2015 )

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ISBN-13:

978-3-8416-6723-6

ISBN-10:
3841667236
EAN:
9783841667236
Langue du livre:
Français
texte du rabat:
La qualité au sein d'une entreprise n'a jamais eu autant d'essor qu'à notre époque, ce qui incite les responsables des entreprises à se préoccuper davantage de la qualité de leurs produits et services. De ce fait, pour garantir en permanence aux clients que la qualité visée du produit/ service est atteinte à travers la définition d'un système de management de la qualité, il est possible de se certifier en ISO 9001, la question est de savoir si cette démarche favorise la performance financière.Cet ouvrage présente une étude qui a été réalisé à la Banque du Millénaire Martinique. Elle visait à examiner si la certification à la norme ISO 9001 : 2000 du service monétique commerçant a contribué à une amélioration de sa performance financière. Pour atteindre cet objectif, nous avons préconisé l’idée de certains auteurs qui démontrent qu’il existe un lien direct entre la performance non-financière et les mesures opérationnelles occasionnées par un service certifié et les effets financiers (Simmons et White ,1999 ; Haversjo, 2000 ; Bellaiche, 2008 ; Rod, 2008).
Maison d'édition:
Editions universitaires europeennes
Site Web:
http://www.editions-ue.com/
de (auteur) :
Lourdes Buissereth
Numéro de pages:
144
Publié le:
10-08-2015
Stock:
Disponible
Catégorie:
Droit, Profession, Finances
Prix:
55.90 €
Mots-clés:
Performance financière, la qualité, système de management de qualité, Performance, Certification ISO 9001:2000, Satisfaction de la clientèle, approche processus

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