Couverture de Engagement organisationnel des agents des centres d'appels
Titre du livre:

Engagement organisationnel des agents des centres d'appels

Perceptions des conditions de travail des agents

Presses Académiques Francophones (09-08-2012 )

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Omni badge éligible au bon d'achat
ISBN-13:

978-3-8381-7136-4

ISBN-10:
3838171365
EAN:
9783838171364
Langue du livre:
Français
texte du rabat:
Après 5 années d'études, 4 années d'expérience de travail et d'observation dans les milieus de travail, ce sujet m'a parut pertinent surtout dans la société actuelle où la décentralisation des services et la précarité des emplois sont d'actualité. Mon vécu et ma participation à plusieurs projets en centre d'appels m'ont permis d'éclairer le lecteur sur la réalité des centres d'appels. Plusieurs témoignages d'agents, de la sollicitation au service à la clientèle, partagent leurs expériences, leurs attentes quant à la gestion et l'impact sur leur engagement organisationnel est clairement démontré. Vous comprendrez également pourquoi il y a un taux élevé de roulement de personnel dans ces industries. A la fin de la lecture de cet ouvrage, vous serez en mesure de comprendre en tant que sollicité, le rôle de l'agent qui vous appelle chez vous le soir, lorsque vous êtes fatigué et ne souhaitez parler à personne, et la pression des résultats qui pèse sur les épaules de ces agents. Bonne lecture!
Maison d'édition:
Presses Académiques Francophones
Site Web:
https://www.presses-academiques.com
de (auteur) :
Françoise Baki
Numéro de pages:
300
Publié le:
09-08-2012
Stock:
Disponible
Catégorie:
Gestion
Prix:
69.00 €
Mots-clés:
Engagement, Supervision, gestion, Engagement organisationnel, gestion des ressources humaines, Psychologie organisationnelle, développement en gestion, gestion des personnes en milieu de travail, Centre d'appel

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