Portada del libro de Oficina Atención usuarios OSUs
Título del libro:

Oficina Atención usuarios OSUs

Las OSUs como herramienta de medida de calidad y de satisfacción de los servicios recibidos en una organización de salud

Editorial Académica Española (2012-04-25 )

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ISBN-13:

978-3-8473-5141-2

ISBN-10:
3847351419
EAN:
9783847351412
Idioma del libro:
Notas y citas / Texto breve:
Los servicios de información y atención al Paciente son posiblemente, uno de los aspectos que mejor caracterizan a la sociedad actual y en la que el ciudadano tiene mayores expectativas de recibir un servicio de calidad. Es importante la opinión de ellos como Informante, siendo una fuente de información sobre hechos; Definidor, siendo el menos asumido pero el que representa un reto para las organizaciones, los profesionales y los mismos ciudadanos y como Evaluador, de la calidad de los servicios recibidos. Es necesario diferenciar la satisfacción de la calidad percibida. La primera suele entenderse como el componente afectivo de la actitud y hace más bien referencia a un juicio global, mientras que la calidad percibida hace referencia a aspectos más específicos en la prestación divididos en su componentes técnicos y el relacional. El Servicio de Atención al Usuario, juega un rol preponderante en la asistencia hospitalaria ya que refuerza los beneficios pretendidos con la prestación con seguridad y eficacia. La Satisfacción del Paciente es hoy día una forma habitual de evaluar el resultado de la asistencia sanitaria de cualquier organización de salud.
Editorial:
Editorial Académica Española
Sitio web:
https://www.eae-publishing.com/
Por (autor):
Oscar Enrique Renna
Número de páginas:
136
Publicado en:
2012-04-25
Stock:
Disponible
Categoría:
La medicina integral
Precio:
49.00 €
Palabras clave:
La opinión del paciente

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