Buchcover von Synchrone Videokommunikation im Internet
Buchtitel:

Synchrone Videokommunikation im Internet

Echtzeit-Beratungsmittel zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

VDM Verlag Dr. Müller (18.03.2008 )

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Omni badge gutscheinfähig
ISBN-13:

978-3-8364-7074-2

ISBN-10:
3836470748
EAN:
9783836470742
Buchsprache:
Deutsch
Klappentext:
Die Kundenberatung ist in Zeiten permanent hohen Drucks am Markt durch Mitbewerber ein wichtiges Marketinginstrument, mit dem die Kunden möglichst dauerhaft an das eigene Unternehmen gebunden werden können. Auslöser für dieses Buch war die Idee zur Realisierung einer Kundenberatung mittels Videokonferenzsystemen im Rahmen eines Forschungsprojekts. Da im B2C-Bereich die Echtzeitberatung über das Internet eine bis jetzt weitgehend ungenutzte Beratungsform ist, soll dieses Buch klären, ob synchrone Videokommunikation ein geeignetes Echtzeit-Beratungsmittel für die Kundenberatung sein kann. Über die Planung eines Video Call Centers und den damit verbundenen Modellbetrachtungen werden hierbei Einsatzszenarios für die sogenannte Videoberatung entwickelt. In diese Entwicklung fließen die Ergebnisse aus der Einzelfallanalyse eines implementierten Videoberatungssystems ein. Die Wirksamkeit dieses Systems in Bezug auf die Kundenzufriedenheit wird ergänzend durch eine Evaluation unterstrichen. Das Buch richtet sich an Unternehmer und Wissenschaftler, welche auf der Suche nach neuen Möglichkeiten des persönlichen, audiovisuellen Kundenkontakts im Internet sind.
Verlag:
VDM Verlag Dr. Müller
Webseite:
http://www.vdm-verlag.de
von (Autor):
Ulf Zschuckelt
Seitenanzahl:
232
Veröffentlicht am:
18.03.2008
Lagerbestand:
Lieferbar
Kategorie:
Wirtschaft
Preis:
79,00 €
Stichworte:
Kundenberatung, Videoberatung, Call Center, Video Call Center

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