Buchcover von Service-Level-Agreements
Buchtitel:

Service-Level-Agreements

Konzeption und Management von Service-Level-Agreements für IT-Dienstleistungen

AV Akademikerverlag (30.04.2012 )

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ISBN-13:

978-3-639-40403-6

ISBN-10:
3639404033
EAN:
9783639404036
Buchsprache:
Deutsch
Klappentext:
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In der vorliegenden Arbeit werden die Gestaltung und das Management von Service-Level-Agreements (SLAs) für IT-Dienstleistungen im Bereich des Systembetriebs untersucht und diskutiert. Anstoß für die Bearbeitung dieser Themenstellung gab das seit ca. 1995 erkennbar zunehmende Interesse von Unternehmen an der Nutzung dieses Instruments. Das Interesse am Einsatz von SLAs kann auf die innerhalb der 90er Jahre stark gestiegene Bedeutung und Verbreitung des Einsatzes von IT-Systemen für die Abwicklung von betrieblichen Prozessen zurückgeführt werden. Betriebliche Prozesse wurden dadurch zunehmend von der Funktionsfähigkeit von IT-Systemen – und damit der Qualität von IT-Dienstleistungen im Bereich des Systembetriebs – ab­hängig. Als Konsequenz hieraus ergibt sich die Notwendigkeit, die traditionell eher wenig formal geregelte Schnittstelle zwischen Einheiten, die IT-Systeme zur Erfüllung ihrer betrieblichen Aufgaben nutzen, und Einheiten, die für den Betrieb dieser Systeme verantwortlich zeichnen, klarer zu gestalten. Hierzu dient der Einsatz der in dieser Arbeit betrachteten SLAs. Die vorliegende Arbeit gliedert sich in zwei Teile: Der erste Teil beinhaltet eine theoretische Auseinandersetzung mit dem Einsatz von SLAs. Im zweiten Teil werden die Ergebnisse unterschiedlicher empirischer Untersuchungen zum Einsatz von SLAs in deutschen Unternehmen vorgestellt und bewertet.
Verlag:
AV Akademikerverlag
Webseite:
http://www.akademikerverlag.de/
von (Autor):
Thomas G. Berger
Seitenanzahl:
476
Veröffentlicht am:
30.04.2012
Lagerbestand:
Lieferbar
Kategorie:
Informatik
Preis:
68,00 €
Stichworte:
Messverfahren, Qualität, Management, Qualitätsmanagement, Kennzahl, IT-Management, SLA, Service Level, IT-Controlling, Service Level Management, IT-Dienstleistung, SLM, Dienstleistungsmanagement, Service-Level-Management, IT-Kennzahl, Service-Level-Agreements, Service-Levels, Leistungskennzahl, Qualitätskennzahl

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