Buchcover von Leistungssteigerung im Call Center
Buchtitel:

Leistungssteigerung im Call Center

Die Rolle der Führungskraft

VDM Verlag Dr. Müller (07.10.2010 )

Books loader

Omni badge gutscheinfähig
ISBN-13:

978-3-639-29472-9

ISBN-10:
3639294726
EAN:
9783639294729
Buchsprache:
Deutsch
Klappentext:
Call Center betreuen Service- und Bestell-Hotlines, erledigen Vertriebsaufgaben, bearbeiten eingehende Telefaxe und E-Mails. Call Center Agents zeichnen sich durch Beratungskompetenz, Freundlichkeit und in schwierigen Telefonaten durch soziale Kompetenz in Inbound-, Outbound-, Inhouse- oder Outhouse-Call Center aus. Diese Arbeit geht auf die Ergonomie am Arbeitsplatz, Konflikte und Spannungsfeldern im Call Center, das Team und gruppendynamische Prozesse ein und beschreibt die Rolle der Führungskraft als Motivator und Coach. Eine Erhebung der Mitarbeiterbedürfnisse und wie die Führungskraft zur Zufriedenheit und in Folge zur Leistungssteigerung beiträgt wurde mittels Fragebogen erhoben und ausgewertet. Betriebsklima, Entlohnung, sicherer Arbeitsplatz, interessante Aufgaben und Selbständigkeit sind die Hauptthemen, welche eine Führungskraft kennen und in Ihrem Führungsverhalten berücksichtigen muss.
Verlag:
VDM Verlag Dr. Müller
Webseite:
http://www.vdm-verlag.de
von (Autor):
Bettina Lehner
Seitenanzahl:
124
Veröffentlicht am:
07.10.2010
Lagerbestand:
Lieferbar
Kategorie:
Wirtschaft
Preis:
59,00 €
Stichworte:
Call Center, Leistungssteigerung, Motivation, Führungskraft, Mitarbeiterbedürfnisse, anreize, Zufriedenheit, Gruppendynamik, Arbeitsumgebung

Books loader

Newsletter

Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Paypal Überweisung

  0 Produkte im Warenkorb
Warenkorb bearbeiten
Loading frontend
LOADING