Buchcover von Erfolgsfaktoren für Reisebüros
Buchtitel:

Erfolgsfaktoren für Reisebüros

Dienstleistungsqualität - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - Erlebnismarketing. Bundesweite Mystery Shopping-Studie in 622 Reisebüros

AV Akademikerverlag (15.06.2012 )

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Omni badge gutscheinfähig
ISBN-13:

978-3-639-42685-4

ISBN-10:
3639426851
EAN:
9783639426854
Buchsprache:
Deutsch
Klappentext:
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Reisebürobranche befindet sich seit Jahren in Aufruhr. Der Vertrieb von Rei­se­leistungen über das Internet oder durch Konzerne wie z. B. Aldi bedrohen die Geschäftslage der Reisevermittler existenziell. Der befürchtete und prognostizierte Marktaustritt der Hälfte aller deutschen Reisebüros ist noch nicht eingetreten. Ein stetiger Abwärtstrend ist allerdings zu beobach­ten. Und dieser ist bei weitem noch nicht abgeschlossen. Dennoch ist die Branche nach wie vor durch Trägheit und Innovationsmangel geprägt. In der Diskussion unter Touristikern fehlen noch immer die wichtigsten Punkte: Der Kunde und die eigene Strategie. Dabei ist gerade eine konsequente Orien­tie­rung der eigenen Leistung am Kunden die Chance für Reisebüros, sich gegen­über anderen Vertriebswegen abzuheben und den Kunden an sich zu binden. Das vorliegende Buch deckt die Erfolgsfaktoren für das Bestehen eines Reise-büros im heutigen Marktumfeld auf und untersucht die aktuelle Aus­richtung am Kunden durch Testkäufe in 622 Reisebüros. Es werden paraktische Hinweise für die Umsetzung von Beratungsqualität und Kundenbindung im Reisebüro gegeben. Denn es ist nach wie vor nur der Kunde, der unsere Reisen kauft.
Verlag:
AV Akademikerverlag
Webseite:
http://www.akademikerverlag.de/
von (Autor):
Thorsten Koppenhagen
Seitenanzahl:
148
Veröffentlicht am:
15.06.2012
Lagerbestand:
Lieferbar
Kategorie:
Wirtschaft
Preis:
59,00 €
Stichworte:
Touristik, Reisebüro, Erfolgsfaktoren, Kundenorientierung, Kundenbindung, Erlebnismarketing, Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsqualität, Mystery Shopping, Testkäufe

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