Buchcover von Emotionale Kundenbindung
Buchtitel:

Emotionale Kundenbindung

Stützung einer Dachmarke im ÖPNV

AV Akademikerverlag (25.04.2012 )

Books loader

Omni badge gutscheinfähig
ISBN-13:

978-3-639-40275-9

ISBN-10:
3639402758
EAN:
9783639402759
Buchsprache:
Deutsch
Klappentext:
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Sowohl in Deutschland als auch auf internationaler Ebene war die Gewinnung neuer Kunden für Unternehmen in der Vergangenheit ein fester Bestandteil in der Produkt- und Programmpolitik. In der heutigen Zeit jedoch gewinnt die Kundenbindung immer mehr an Bedeutung. Gerade für den ÖPNV ist es schwierig Kunden dauerhaft an sich zu binden, da häufig mit ihm negative Eigenschaften assoziiert werden. Der Autor Jean-Willy Sassy gibt einführend einen Überblick über die Entwicklung des ÖPNV in Deutschland und stellt die Relevanz des Kundenbeziehungsmanagements ebenso wie die Bildkommunikation dar. Darauf aufbauend analysiert er die Betrachtungsweise der Berliner Bevölkerung gegenüber den Verkehrsbetrieben. Welche Gedächtnisstrukturen, positive oder negative Assoziationen und Sympathien werden mit dem Unternehmen verbunden? Grundlage seiner fundierten Untersuchung ist eine durchgeführte Kundenbefragung mit dem Ziel der Entwicklung einer wirksamen pro-aktiven Werbe- und Kommunikationsstrategie. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger, Wirtschaftswissenschaftler, Manager und alle Unternehmen, die Interesse an imagefördernden Kommunikationsstrategien haben.
Verlag:
AV Akademikerverlag
Webseite:
http://www.akademikerverlag.de/
von (Autor):
Jean Willy Sassy
Seitenanzahl:
100
Veröffentlicht am:
25.04.2012
Lagerbestand:
Lieferbar
Kategorie:
Betriebswirtschaft
Preis:
42,00 €
Stichworte:
Kundenmanagement, Kundenzufriedenheit, ÖPNV, Kundenbefragung, Kommunikationsstrategie, Testimonials, Verkehrsbetriebe, Sympathieträger

Books loader

Newsletter

Adyen::amex Adyen::mc Adyen::visa Adyen::cup Adyen::unionpay Paypal Überweisung

  0 Produkte im Warenkorb
Warenkorb bearbeiten
Loading frontend
LOADING