Buchcover von Die Reaktion der Kunden auf outgesourcte CRM-Prozesse
Buchtitel:

Die Reaktion der Kunden auf outgesourcte CRM-Prozesse

Interne Sales Force vs. Externe Sales Force

AV Akademikerverlag (14.04.2015 )

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Omni badge gutscheinfähig
ISBN-13:

978-3-639-79214-0

ISBN-10:
3639792149
EAN:
9783639792140
Buchsprache:
Deutsch
Klappentext:
„Nur zufriedene Kunden bleiben Kunden – und empfehlen uns weiter.“ Dieses Zitat beschreibt auf einfache und klare Weise das oberste Ziel einer jeden Interaktion mit Kunden – die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung! Finanzielle Gegebenheiten erlauben es jedoch nur selten uneingeschränkt auf Kundenbedürfnisse Rücksicht zu nehmen. Was also passiert, wenn Teile des Kundenbeziehungsmanagements im Zuge von effizienzsteigernden Maßnahmen ausgelagert – also outgesourct – werden? Nimmt das Klientel wirklich jede Veränderung in gewohnten ‚Customer Relationship Management‘ Maßnahmen als negativ wahr? Worauf kommt es den Kunden wirklich an? Dieses Buch beschreibt die Grundsätze von Outsourcing und Customer Relationship Management und setzt sich mit der Frage auseinander, ob das Ziel von CRM Prozessen - nämlich die Zufriedenheit und Bindung der Kunden an ein Unternehmen, trotz Outsourcings dieser Prozesse - erreicht werden kann.
Verlag:
AV Akademikerverlag
Webseite:
http://www.akademikerverlag.de/
von (Autor):
Cornelia Wiltschko
Seitenanzahl:
108
Veröffentlicht am:
14.04.2015
Lagerbestand:
Lieferbar
Kategorie:
Betriebswirtschaft
Preis:
32,90 €
Stichworte:
CRM, Customer Relationship Management, Outsourcing, Kundenreaktion, CRM Prozesse

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