Buchcover von Customer Relationship Management in Hochschulbibliotheken
Buchtitel:

Customer Relationship Management in Hochschulbibliotheken

Chancen und Grenzen

AV Akademikerverlag (27.05.2012 )

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ISBN-13:

978-3-639-41841-5

ISBN-10:
3639418417
EAN:
9783639418415
Buchsprache:
Deutsch
Klappentext:
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Längst haben betriebswirtschaftliche Methoden und Strategien in Hochschulbibliotheken Eingang gefunden. So überrascht es nicht, wenn infolge des veränderten Informationsmarktes und aufgrund von Ressourcenknappheit der Blick auch auf das Customer Relationship Management fällt. Die Autorin geht der Frage nach, inwieweit sich dieses Konzept auf eine Hochschulbibliothek als Non-Profit-Organisation übertragen lässt. Prinzipielle Unterschiede zwischen privatwirtschaftlichen Unternehmen und Bibliotheken zeigen, dass die Kundenorientierung beider Seiten verschieden motiviert ist und eine andere Zielrichtung aufweist. Dennoch sind CRM-Maßnahmen zur Intensivierung von Kundennähe und Kundenbindung auch für Hochschulbibliotheken geeignet. Die eingehende Beschäftigung mit dem Customer Relationship Management kann hierzu Möglichkeiten aufzeigen und Chancen für eine wirkungsvolle Unterstützung des wissenschaftlichen Betriebs eröffnen. Im Fokus steht dabei die Personalisierung bibliothekarischer Dienstleistungen. Dieses Buch richtet sich insbesondere an am Bibliotheksmanagement interessierte Leser.
Verlag:
AV Akademikerverlag
Webseite:
http://www.akademikerverlag.de/
von (Autor):
Estella Kühmstedt
Seitenanzahl:
92
Veröffentlicht am:
27.05.2012
Lagerbestand:
Lieferbar
Kategorie:
Bildungswesen
Preis:
42,00 €
Stichworte:
Kundenorientierung, Kundenbindung, Kundenbeziehung, Kundenmanagement, Personalisierung, Portal, Wissenschaftliche Bibliothek, Hochschulbibliothek, personalisierte Dienstleistungen, Customer Relationship Management >CRM<

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