Buchcover von CRM-Projekte
Buchtitel:

CRM-Projekte

Problembereiche und Lösungsvorschläge bei der Konzeption und Implementierung von CRM-Systemen in Unternehmen

VDM Verlag Dr. MŸller Aktiengesellschaft & Co. KG (15.04.2008 )

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ISBN-13:

978-3-8364-8719-1

ISBN-10:
3836487195
EAN:
9783836487191
Buchsprache:
Deutsch
Klappentext:
Dieses Buch will einen Beitrag zur erfolgreichen Einführung von CRM-Systemen in Unternehmen leisten. Nach einer anfänglichen Euphorie rund um CRM wurde dieser Trend durch zahlreich gescheiterte CRM- Projekte gebrochen. In dieser Arbeit wird zu Beginn auf die momentane Bedeutung von CRM eingegangen und verschiedene Projektansätze zur Einführung werden vorgestellt. Anschließend wird anhand des 10-Stufenplans nach Schwetz die Einführung eines CRM-Systems analysiert, wobei die Phasen vom Projektbeginn bis hin zur Implementierung sukzessive durchlaufen werden. Dabei möglicherweise auftretende Problembereiche werden beleuchtet, und Lösungsvorschläge zur erfolgreichen CRM-Einführung abgegeben.
Verlag:
VDM Verlag Dr. MŸller Aktiengesellschaft & Co. KG
von (Autor):
Andreas Gröbl
Seitenanzahl:
120
Veröffentlicht am:
15.04.2008
Lagerbestand:
Lieferbar
Kategorie:
Wirtschaft
Preis:
49,00 €
Stichworte:
CRM, Customer Relationship Management, Kundenbeziehungen, Kundenzufriedenheit, CRM- Projekte, CRM-Systeme, CRM-Konzept, CRM-Implementierung, CRM-Software, CRM Problembereiche und Lösungsvorschläge, CRM-Strategie

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