Système de gestion de la relation client dans le domaine de l'ingénierie
dans les institutions monétaires, financières et de crédit
978-620-3-30918-8
6203309184
60
2021-02-09
21.90 €
fre
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La gestion de la relation client est une des techniques qui a été définie et développée dans les années 90 avec le développement des technologies de l'information et de la communication comme une approche importante dans les affaires et dans le but de revenir au marketing personnel. En général, le changement de comportement des clients des institutions financières et de services, en particulier des banques, en raison de la nature monétaire de leurs activités est plus sensible et nécessite une planification précise et opportune de la part des gestionnaires du réseau bancaire et de services. Dans une banque, un client équivaut à au moins un actif. Aujourd'hui, la banque est obligée de se voir dans le miroir du client et d'essayer de comprendre les souhaits et les désirs de ses clients dans un environnement concurrentiel et de faire quelque chose pour que le client soit entièrement satisfait de sa banque. Dans le marketing actuel, le coût de la perte d'un client est égal à la perte des avantages des services dont le client a besoin tout au long de sa vie, et c'est un signal d'alarme pour la banque.
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商务管理
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